Livraison

LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS

1. Comment choisir l’option de livraison qui correspond à notre commande ?

Réponse : Il y a trois options de livraison et je te les expliques juste ici :

  • Cueillette : Si tu veux venir ramasser ta commande à Saint-Lazare (J7T2H2), tu peux prendre cette option. Lorsque ta commande sera prête, tu recevras un courriel avec l’adresse pour venir récupérer ta commande

  • Sous-vêtements : Ta commande sera alors postée par Purolator, avec un numéro de suivi, sans signature. Si tu veux avec signature, tu peux me contacter. Si tu veux que l’envoi soit fait avec Postes Canada, tu peux me contacter. Les frais d’envoi seront alors autour de 17$ (*ceci est un approximatif)

  • Commandes de plus de 150$ : Le rabais pour la livraison gratuite s’applique automatiquement. Ta commande sera expédiée par Purolator avec un numéro de suivi, sans signature.


    * La cliente est responsable d’inscrire la bonne adresse lors du paiement. S’il y a une erreur dans l’adresse, nous devons annuler la commande (si elle n’est pas expédiée) et la refaire avec la bonne adresse (pour des raisons de fraude).

2. Qu’arrive-t’il s’il y a un problème lorsque mon colis est expédié ? Par exemple, Purolator dit que mon colis est livré, mais qu’il n’est pas chez moi.

Réponse : S’il-vous-plaît, me contacter.

 
Politiques

Erreurs dans l’adresse/ Adresse incomplète

Le client est responsable d’inscrire sa bonne adresse complète lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables si le colis nous est renvoyé en raison d’adresse incomplète ou mauvaise. Dans ce cas, le client doit repayer les frais de livraison pour le renvoi de sa commande (13.00$).

Combiner des commandes

Vous pouvez en tout temps combiner des commandes en autant que les commandes ne soient pas déjà expédiées. Si votre première commande est déjà expédiée au moment que vous passez une deuxième commande, vous devez payer les frais de livraison à nouveau.

Pour combiner des commandes, vous pouvez choisir l’option ‘cueillette’ pour les commandes suivantes. Prendre note que nous ne remboursons pas les frais de shipping si le total de toutes les commandes combinées est plus de 200$. Si vous combiner des commandes, SVP nous écrire sur la page facebook afin de s’assurer qu’il n’y ait pas d’erreur lors de l’expédition. Merci!

Retours

Si le client décide de retourner une bralette pour quelconque raison (nommées sur cette page), la bralette ne doit être ni lavé ni porté. Nous n’acceptons pas de retour pour des bralettes qui ont été portées (c’est visible sur la bralette lorsqu’elle a été porté). Le client assume les frais de retours et d'échange. Si le retour est fait dans le but d’un remboursement de la totalité des bralettes commandées, les frais de livraison initiaux (13$) ne sont pas remboursés. Pour tous les retours et échanges, vous devez nous contacter préalablement.

Délai pour le retour : À partir de la journée de réception de votre commande, vous avez sept jours pour me retourner des items.

Changements dans la commande

Vous avez 48h après la commande pour faire des changements sur votre commande (par exemple, si vous voulez changer vos mesures). Nous ne prenons pas de changements sur les couleurs des bralettes (par exemple, si vous voulez changer la couleur de la bande sur une Originale). De plus, nous ne faisons pas de changements sur les couleurs des bretelles affichées. Nous ne faisons pas de changements sur les motifs commandés (par exemple, si tu commandes une noire unie, mais que tu veux la changer pour une fleuri). Pour les échanges de grandeurs, ce sera le même motif qui utilisé. S’il ne reste plus du motif en question, nous t’offrirons alors des choix.

Réception de commande

S’il y a un problème avec ta commande (grandeur, couleur, modèle… l’erreur est humaine), tu peux me contacter sur la page Facebook. Si la grandeur n’est pas bonne, il faudra me fournir une ou des photos pour me montrer la problématique. Si l’erreur de grandeur est une erreur dans la prise de mesures (de ton côté), je peux alors faire un échange. Il faudra me retourner la bralette (aux frais du client), à la réception de celle-ci, je ferais alors la nouvelle bralette et je la renvoie (encore aux frais du client). Si l’erreur de grandeur est une erreur de mon côté, il n’y a pas de frais à payer pour le client et il y aura un échange. *Les échanges sont subjectifs à la disponibilité des motifs.

Prêts-à-partir

Pour les bralettes en prêts-à-partir, vous êtes responsables de bien lire la description pour chacune des grandeurs. Nous n’acceptons pas de retours ou d’échanges sur les prêts-à-partir, c’est pourquoi nous le conseillons pas en tant que premier achat (vous devez être certains de votre grandeur Ecolyptus).

 

N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements !